Hearty Service Trainer

Profile

fotoAgni S. Mayangsari adalah a lifetime learner di tengah pilihan profesinya sebagai trainer, motivator, seminar speaker, dan training consultant. Status pembelajar selalu ia sematkan di mana pun ia berada dan pada aktivitas apa pun yang dilakukannya. Ia dapat dihubungi di heartyservice@yahoo.com, @a_mayangsari, @hearty_service dan di www.amayangsari.com.

Wanita cantik ini memulai kariernya di dunia hospitality pada tahun 2004, dengan jabatan sebagai english teacher sesuai dengan jurusan yang ia ambil di Universitas Diponegoro, Sastra Inggris. Kebiasaan memenangi berbagai kompetisi hingga menyabet predikat mahasiswa teladan membuatnya selalu berpikir  out of the box. Sehingga, meskipun ‘hanya’ berprofesi sebagai English Teacher di Hotel Ibis Rajawali Surabaya, ia mampu belajar dengan cepat banyak hal yang berkenaan dengan dunia perhotelan. Metode belajar yang ia terapkan bukan sekadar metode in-class teaching, namun juga dengan mendatangi partisipan kelasnya di tempat mereka bekerja. Metode kedua inilah yang menjadikan dia sebagai teacher sekaligus learner.

Dua tahun kemudian, lulusan terbaik dengan predikat cum laude dari Universitas Diponegoro pada 2002 tersebut, dipercaya mengemban posisi executive secretary sebuah hotel bintang empat yang masih satu jaringan dengan tempatnya bekerja sebelumnya. Pada tahun tersebut, hotel yang kini bernama Mercure Grand Mirama Surabaya itu masih dalam tahap pre opening. Tidak hanya itu, ia kemudian juga dipercaya untuk meng-handle hal-hal yang berkenaan dengan mass media, sebagai public relation in-charge. Kemampuan menulisnya mulai terasah ketika sering dipercaya menyelesaikan tugas membuat notulen hingga menyusun press release pada jabatan rangkap ini.

Dua tahun menjabat posisi tersebut membuat wanita yang lahir di Kediri, Jawa Timur ini menyadari akan passion-nya untuk selalu belajar dan developing others. Gayung pun bersambut.  Ia kemudian ditransfer ke bagian Sumber Daya Manusia khususnya training and development. Setelah berhasil lolos dalam trainer certification yang dilakukan oleh Accor Academia Asia, ia berhak atas jabatan training manager. Saat itu, ia juga mulai mendedikasikan sebagian waktunya untuk menjadi dosen ‘Etika Profesi’ di salah satu sekolah tinggi pariwisata  dan menjadi dosen tamu di beberapa sekolah tinggi perhotelan lainnya.

Sebelum akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer independent, ia juga sempat membantu proses pre opening sebuah hotel berbintang lima di Surabaya. Posisinya sebagai training manager di hotel tersebut memberinya kesempatan yang luas untuk mengetahui banyak hal yang berhubungan dengan human resource planning. Mulai dari proses forecasting hiring needs, membuat job analysis, job description, melakukan recruitment, hingga membuat employee arrangement.

Tahun 2011 merupakan tahun penting dalam hidupnya. Ia memutuskan untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan kepada lebih banyak orang. Aktivitas ini pun diimbangi dengan terus menjadi learner pada beberapa ahli seperti Mario Teguh, James Gwee, Ronny F. Ronodirdjo (licensed trainer of NLPTM milik Richard Bandler), Jamil Azzaini, Ary Ginanjar, Andrias Harefa, dan lain-lain. Ia juga telah memperoleh lisensi Akademi Trainer.

Di tengah kesibukannya memberikan pelatihan di berbagai perusahaan dan instansi di berbagai kota di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat bahkan hingga Batam dan Kepulauan Riau, ia terus memperkuat predikat learner-nya. Tahun 2012 wanita kelahiran Kediri ini melanjutkan studinya di Program Studi Pengembangan Sumber Daya Manusia, Pascasarjana Universitas Airlangga Surabaya dan berhasil lulus dengan meraih IPK tertinggi di angkatannya.

Ia pun juga mendapat rekomendasi langsung dari Institute of Heartmath di California, Amerika Serikat untuk menuliskan teori hasil penelitian mereka ke dalam buku ini. Institute ini telah melakukan penelitian ilmiah mengenai psychophysiology dari stres, emosi, dan hubungan antara jantung dan otak. Hasil penelitian ini yang membuka paradigma baru mengenai heartset.

Sejumlah perusahaan atau instansi yang pernah dan masih menjadi kliennya adalah: Rumah Sakit Katolik Saint a Paulo (RKZ Surabaya), Bank BJB Sariah, PT. Pembangkitan Jawa Bali Services (Surabaya), Kantor Bersama Samsat Jawa Timur, PT. Petrokimia Gresik, PT. Salam Pacific Indonesia Lines (PT. SPIL), PT. Aneka Tuna Indonesia, Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau, Pemerintah Daerah Kota Batam, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Gresik, Institut Teknologi Sepuluh November Surabaya, Universitas Airlangga Surabaya, Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi dan Managemen Kepelabuhan (Sekolah Tinggi milik PT. Pelindo III), dan Pemerintah Kabupaten Gresik. Ia juga menjadi pembicara untuk Motivator Muslim Muda Surabaya, Hotel Mercure Grand Mirama Surabaya, dan Yayasan Peduli Kasih khusus ABK (Anak Berkebutuhan Khusus) di Surabaya juga Pesantren Modern Bumi Sholawat.

logoSejalan dengan falsafah hidupnya, a lifetime learner, ia menandai setiap pelatihannya dengan LM, Learn with Mayang. Meski sederhana, sebenarnya makna yang terkandung di balik Learn with Mayang jauh lebih dalam. LM juga bisa dimaknai sebagai Lazuard Minded. Lazuard adalah nama akhir kedua putranya. Artinya, apa pun yang ia lakukan dalam wadah tersebut, semua tak lepas dari fitrah terindahnya sebagai seorang ibu.

2 Comments

  1. 09/12/2014    

    semoga makin sukses dan menginspirasi

  2. Lia's Gravatar Lia
    20/02/2016    

    Lia stalk emak sampai kesini mak..
    Barakallahu fiikum mak, aamiin
    Hehehehe

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Featured Articles

welcome

Wives Only! Klo mau wikenmu lebih indah Mulailah dengan senyum terbaik saat nanti menyambut Continue Reading→

5-Poin-Penting-Service-Excellence-a-la-Otoritas-Bandara

5 Poin Penting Service Excellence a la Otoritas Bandara* Case: Pesawat Delay 1. Keluhan itu muncul Continue Reading→

salah-itu-biasa

Yang luar biasa adalah mengakui kesalahan lalu memperbaikinya Karena butuh kerendahan hati dan Continue Reading→

What They Say

Follow Me