Hearty Service Trainer

Killer Words (Kata-Kata Mematikan)

Tahukah Anda, dalam pelayanan ada kata-kata yang perlu kita hindari karena kata-kata tersebut bisa mematikan?

Yaitu kata-kata yang termasuk dalam kelompok “Killer Words” atau “Kata-Kata yang Mematikan”.

Killer words tidak mematikan dengan cara merenggut nyawa. Namun killer words berpotensi mematikan hati orang yang kita layani dan bisa berujung pada matinya rejeki kita karena customer kita akan lebih memilih pergi dari bisnis kita.

Killer words memupus harapan customer bahwa kebutuhannya akan kita penuhi. Killer words menunjukkan tiadanya itikad baik kita untuk berusaha memahami dan membantu menyelesaikan masalah yang dihadapi customer kita. Killer words juga menjadi ciri seorang service officer yang abai pada pelayanan yang sepenuh hati pada customer.

Beberapa Killer Words itu adalah:
>> Tidak tahu
>> Tidak bisa
>> Tidak mungkin
>> Bukan tugas saya
>> Saya karyawan baru
>> Terserah
>> Itu kan salah Bapak/Ibu
>> Dan kata-kata lainnya yang menjadikan hubungan dengan customer tak bisa berlanjut.

Maka pertanyaannya, bagaimana jika kita memang tidak tahu? Bagaimana jika memang yang diminta customer tidak mungkin kita penuhi? Bagaimana jika memang customer yang salah? Bagaimana jika yang diminta customer dari kita adalah sesuatu yang bukan tugas dan urusan kita?

Well, hakikat pelayanan adalah mempermudah. Maka jika hal-hal diatas terjadi, hindari mengucapkan killer words. Pilihlah kata-kata yang menunjukkan kita ingin mempermudahnya. Maka alternatif pengganti killer words misalnya:

Saya tidak tahu >> Saya akan tanyakan
Saya tidak bisa >> Saya akan usahakan
Itu tidak mungkin >> Saya akan konsultasikan ke atasan
Bukan tugas saya >> Saya akan bantu sambungkan dengan petugas yang berwenang
Saya karyawan baru >> Saya akan cari informasi tentang hal ini
Terserah >> Akan lebih baik jika…
Itu kan salah Bapak/Ibu >> Jelaskan kesalahan yang mungkin terjadi

Nah mudah bukan? Kenali killer words yang mungkin masih kita pakai untuk berinteraksi dengan customer, lalu ubahlah dengan kata-kata yang lebih menunjukkan itikad baik untuk memudahkan (baca: melayani)
InsyaAllah dengan cara ini bisnis kita makin baik, rejeki akan semakin dekat, semakin mudah dan penuh berkah. Aamiin.

#HeartyService #AgniSMayangsari #ServiceExcellence #Service #CustomerService #Mayangsari

1 Comment

  1. 29/04/2018    

    Terimaksih pak atau ibu yg membuat artikel canti untuk sang pembisnis karna dengn informasi ini saya akan membuat terinibg untuk membhas secara husus bgaimna kostumer bisa lbih mnyukai dan mnyenangi tempat bisnis saya?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

What They Say

Follow Me