Hearty Service Trainer

5 Poin Penting Service Excellence a la Otoritas Bandara* Case: Pesawat Delay

5 Poin Penting Service Excellence a la Otoritas Bandara*
Case: Pesawat Delay

1. Keluhan itu muncul karena pihak maskapai kurang memperlakukan penumpang dengan baik.

2. Idealnya pihak maskapai memberi informasi yang jelas:
a. Mengapa ada penundaan penerbangan (Apakah karena cuaca; atau Ada permasalahan teknis yang harus diselesaikan)
b. Berapa lama penundaan dilakukan, serta kepastian batas penundaan jam terbang. SEMUA HARUS PASTI!

3. Ada kompensasi apabila ada penundaan jam terbang.
(Penundaan jam terbang merugikan secara material maupun immaterial)

4. Kompensasi itu harus dipenuhi sebagai tanggung jawab maskapai.

5. Penumpang berhak mendapat layanan yang memuaskan

“Karena itu, perlakuan yang diberikan harus bisa mengobati kekecewaan itu,” (Bpk. Dadun Kohar – Kepala Kantor Otoritas Bandara Wilayah III di Juanda)

*dikutip dari Jawa Pos, 15 Mei 2017 p. 37

#HeartyService #CustomerService #ServiceExcellence #Service #HeartyComplaintHandling #Complaint#Komplain #Keluhan #AgniSMayangsari #Mayangsari

No Comments Yet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

What They Say

Follow Me